你在做正确的事?还是在正确地做事?
艾奇在线明星优化师·新写作计划出品 中国文字真的做正正确博大精深,标题很拗口,事还事笔者思考和践行了半年以后,做正正确最后发现这是事还事可以用在任何人、任何事上的做正正确万金油! 消费总是事还事不够!做数据耗时间!做正正确数据表太多了!事还事数据难以落地!做正正确我们经常是事还事制作数据2小时,分析数据几分钟!做正正确负责人一拍脑袋,事还事觉得是做正正确某个环节的问题,马上整改就能提升!事还事 分析之前,笔者习惯罗列有一些重要碎碎念,请仔细看完再往下翻: 1. 制作数据建议用专业数据系统,尤其是大体量账户,能用智能系统的绝不浪费人力、精力、财力和时间。目前市面上优秀的数据整合系统很多。 4. 在具体实施过程中,会遇到各种问题,比如点击对话率不稳定,定好的点击量指标达不到,临时降低费用等等,需要管理者更灵活应对,困难就是红利。 1. 有返点的账户,如有现金和账面之分,那在计算cpc时,统一计算标准。如数据表内cpc=现金消费/点击量,那么后续的跟踪数据也用这个计算公式,而不能用账面消费/点击量。 一、23-8点整 【关键词:增加消费】 23-8点整属于低成本时段,低成本的线索量是否还能放大。 23-8点整,消费比例为=15万/总消费57万=26%,占比还可放大到30%,也就是8-12点消费可以调整为57*30%=17.1万。通过观察,部分账户的23-8点为停推状态,可以调整为上线状态。 调整后消费17.1万/线索成本4302=线索量39.7条,比调整前线索量仅提升4条。 二、8-12点整 【关键词:降低成本】 8-12点整,4个小时里有3个小时线索成本超过1万,8-9点甚至超过3万。 【1】从后端(客服环节)看数据整体在可控阶段。 从大时段里分解到小时区间,8-9点线索成本高达31000。如果按对话线索率9.8%,8-9点整 线索量可达到对话35*对话线索率9.8%=线索量3.43,那么8-12点线索成本=消费126282/线索量18.43=6851元/条。 比调整前线索成本降低1604元。 8-9点整,对话线索率做单点提升,难度更低,可行。 如果8-9点,9-10点,11-12点对话线索率整体提升到9.8%,那么线索量为对话量(35+37+37)*对话线索率9.8%=线索量10.6。 数据核算后,在小时区间对话线索率提升的情况下,8-12点整线索量为10+10.6=20.6条,线索成本=消费126282/线索量20.6=6130元/条。 比调整前线索成本降低2289元。 从客服角度,8-12点每个小时保证稳定发挥才能有效降低线索成本,难度并不低。 8-12点整,对话线索率做多点提升,此操作方式可作为备选方案。 【2】从前端(竞价环节)找原因,涉及成本无非是2个因素:cpc、点击对话率。 A、先谈cpc,8-12点整 cpc23元,全天最高,但跟其他几个时间段相比(23-8点除外,此时无对手)差值在1-2元,再降下来可能性较低。 如果能降下来,进行数据测算,确定可行性。cpc下降1元,cpc22元*点击量5405/15条线索=线索成本7927元/条,比目前cpc为23元的线索成本仅仅下降492元。 8-12点整,降低cpc,此操作方式不可行。 B、再谈点击对话率(如下图) 8-12点整,点击对话率2.83%,全天最低,跟高值相差近1%。 如果点击对话率提升到3.8%,进行数据核算,确定可行性。点击对话率3.8%*点击量5405*对话线索率9.8%=线索量20.12。比调整前提升线索量5条。 8-12点消费126282/线索量20.12=线索成本6276元/条。比调整前线索成本降低2142元/条 8-12点整,提高点击对话率,此操作方式可行。 【3】关键词:多环节提升 以上分析之后,单环节的数据提升,都不足以达到大幅降低成本的目标。在cpc降低到22.5元,点击对话率提高到3.2%,对话线索率提升到10%,整体数据核算:22.5*5405/(5405*3.2%*10%)=线索成本7031元/条,比目前线索成本=8419-7031=降低1388元。 比较方案【2】成本下降幅度并不大。当然,一个闭环内,每一个环节都至关重要,每个环节降低0.5%,都非常致命。 三、12-16点整和16-20点整 【关键词:增加消费】 12-16点整和16-20点整,全部提升消费,总体消费会飙升。所以在选择上,需要有一定侧重点。 从对话线索率来看,晚间16-20点整,客服团队转化仅仅8.7%,人员状态、客观条件、人员人数都比较难调整,意味着后端数据稳定或提升可能性低。所以盲目增加消费,会导致线索成本上升。 选择12-16点整来提升消费,理论上更合适。数据测算下,12-16点整消费提升到13万,比之前提升2万,线索量=消费130000/线索成本6157=21条,比调整前提升3条。提升量太少。 【关键词:降低cpc】 12-16点整和16-20点整,如果降低cpc到17元,是否能达到降低对话成本和线索成本的目的。 线索量=消费(110824+96565)/cpc17*点击对话率[(3.2%+3.73%)/2]*对话线索率[(10%+8.7%)/2]=线索量39.4条比调整前仅仅提升6条。 【关键词:提高点击对话率】 12-16点整和16-20点整,点击对话率从3.45%提升到5%, 总点击量8898*点击对话率5%* 对话线索率9.35%=41.5条。比调整前线索量提升10条。 四、20-23点整 【关键词:降低cpc or 维持现状】 20-23点整,线索成本为5593元/条,理论上,可以继续增加消费,提高线索量。 通过观察,对话量已趋于饱和,跟客服团队沟通后发现,晚间人手不足,状态不稳定,无法实现精细化转化的目的。 数据测算,如cpc降低到17元,那么消费89495/cpc17元*点击对话率3.48%*对话线索率10%=线索18.3条,比调整前仅提升2.3条。 20-23点整,维持现状,不做调整。 分析部分已经收尾,亲爱的SEMer,密密麻麻的数字和公式,如果你已经仔细看完,已经很棒了! 以上就是我们的专栏作者-时暮本次给大家分享的内容。 如果你也擅长营销推广,渴望提升自己的行业影响力,那么欢迎加入艾奇在线明星优化师·新写作计划,和百位明星优化师一起做分享,成为更有影响力的推广人。 •失败的质量度实验
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